Preguntas Frecuentes

En este apartado de Preguntas Frecuentes encontraras la información que necesitas para realizar tu compra,solo dale click y listo!

Compras.

Piezas terminadas y con disponibilidad inmediata
Piezas personalizadas sobre pedido, solo sigue los siguientes pasos:

Compras

1. Cuales son las formas de comprar en Hada Texti?

2. Como puedo comprar las piezas de disponibilidad inmediata?

Comprar en Hada Textil es muy sencillo solo sigue los siguientes pasos:

1. Puedes llenar nuestro formulario de compra o puedes ver nuestras colecciones y de ahi dirigirte a WhatsApp

2.Elige lo que mas te guste y guárdalos en tu carrito de compras, una vez que tengas todo dale click en comprar.

3. Completa tus datos para envío.

4. Selecciona tu método de pago,

5. Confirma tu pago y envía el comprobante por WhatsApp para mayor agilidad.

6. Preparo tu paquete y la logística de envío.

7. Envio tu compra.

8. Recibe tu producto en tu casa y listo!

3. Como puedo comprar un producto personalizado?

Si prefieres un diseño totalmente personalizado solo sigue los siguientes pasos:

1. Revisa las Colecciones en la pagina web donde podrás encontrar parte de mi trabajo o si ya tienes una idea de lo que quieres, platícamela.

2. Contáctame por medio del formulario de pedido personalizado, por correo electrónico o por redes sociales y platícame tu idea.

3. Me pondré en contacto contigo en la brevedad posible para decirte si es posible y darte una cotización.

4. Una vez confirmada tu idea, recibe mensaje de tu pedido con los datos para el pago y te pediré el pago de un anticipo del 50% del total de tu compra.

IMPORTANTE: Los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación que vendrá indicado en tu cotización y/o pedido. A partir de tu confirmación del pago, tardaremos el tiempo indicado en días hábiles (no cuenta sábado, domingo ni días festivos) y estos se toman en cuenta para la terminación de tu pedido dependiendo el tamaño de tu pedido y la carga de trabajo, este tiempo es sin contar el tiempo de entrega o envío (revisa el apartado tiempos de paquetería) por ello te pedimos que revises bien tus tiempos para evitar malos entendidos.

5. Elige tu forma de envío y termina de generar tu pago restante.

6. Preparo la logística de tu envío.

7. Realizo tu envío.

8. Recibe tu compra en tu casa y listo!

Pagos

En Hada Textil tus pagos los puedes realizar por:

Deposito Bancario
Transferencia interbancaria
Pagos en 7-eleven.
Pago con tarjeta de crédito o debito (pagos a distancia con Clip)

4. Cuáles son las forma de pago?

5. Cómo pago por Deposito o Transferencia?

Pago por deposito, transferencia bancaria: Para compras personalizadas o por WhatsApp, previamente te enviaré de acuerdo al medio por donde contactaste (WhatsApp o Redes Sociales), toda la información necesaria (datos para el pago y el listado de tus datos que deberás proporcionar), una vez confirmada tu compra y que te haya enviado los datos para el pago cuentas con 72 hrs. para realizar el pago de tu compra o anticipo, pasando ese tiempo se cancelará tu compra o pedido y tendrás que verificar disponibilidad y realizar de nuevo todo el proceso.

Pago en 7-eleven: Para esta opción puedes pagarlo con los datos bancarios que se te proporcionan, considera que en este caso se te cobra una comisión extra del total del pago.

Una vez realizado el pago te pediremos nos envies el comprobante del mismo, de acuerdo al medio de contacto junto con los datos que deberás proporcionar para el envío, todo esto con la finalidad de agilizar tu pedido.

6. Qué tarjetas aceptan para pagar?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o debito, aceptamos todas las tarjetas VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS, para ello utilizo el sistema de clip pago a distancia, es muy fácil y seguro.

7. Cómo funciona el pago con Tarjeta?

Pago con tarjeta: Si tu compra es de un personalizado o fue una compra por WhatsApp o Redes Sociales, te enviaré de acuerdo al medio por donde compraste (WhatsApp o correo electrónico), el enlace de pago el cual solo estará activo 48 hrs. para que puedas realizar el pago, pasando ese tiempo se cancelará toda tu compra, teniendo que contactarnos para verificar disponibilidad y realizar de nuevo todo el proceso.

La pasarela de pago (clip) es súper segura, de modo que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria y tú realizarás todo desde tu dispositivo electrónico (celular o p.c.) Ten en cuenta que empezaremos a preparar tu pedido en el momento que recibimos el pago por parte de la empresa de pagos (clip) el cual tarda hasta 2 días hábiles para hacerlo efectivo por lo que te pedimos consideres esto si necesitas tu producto para una fecha determinada.

Envíos

Envios

Para hacerte llegar tus pedidos en Hada Textil cuento con envíos en CDMX y toda la Republica Mexicana.

8. En que lugares se puede realizar el envío de Hada Textil?

9. Como se cotiza el costo de envio?

Cotizo tu envío en diferentes paqueterías con la ayuda de la plataforma de Mienvio; una vez que hayas decidido la opción que más te convenga te pido que me indiques al momento de tu compra la opción que eliges.

Para cotizar de una manera más exacta, te solicitaré la dirección a donde deseas que sea entregado tu pedido al momento de enviar la información del pago.

10. Cuál es el costo de envío?

Envíos CDMX y Nacionales por servicios de paquetería con un costo desde $99 y la cotización se dará de acuerdo al lugar y código postal.

Para poder cotizar el costo de envío, en cualquiera de las opciones, es necesario proporcionar dirección y código postal.

11. Cuál es el tiempo de entrega?

Los artículos en stock, es decir las piezas que no tienen personalización, saldrán del taller de Hada Textil en un plazo máximo de 72 horas laborales una vez confirmado el pago total.

Las piezas personalizadas tienen un tiempo de fabricación, el cual vendrá indicado en tu cotización, si necesitas un producto para una fecha en concreto consúltanos si es posible al momento de enviar tu formulario de cotización o por whatsapp.

En caso de paquetería, el tiempo de entrega es variable por lo que puede tardar de 2 hasta 7 días de entrega dependiendo servicio de paquetería, lugar de entrega y cobertura, por lo que al momento de realizar tu envío se te enviara a tu correo electrónico tu numero de guía para que puedas llevar a cabo el rastreo de tu compra.

Es importante hacer de tu conocimiento, que en Hada Textil no nos podemos hacer responsables por las paqueterías, ya que al hacer uso de un servicio externo hay situaciones que salen de nuestro control, por lo que no nos podemos hacer responsables por los tiempos de entrega, robos o extravíos de paquetes, por lo que si esto llegará a ocurrir te pediría puedas contactar por medio de un correo electrónico con una breve descripción de lo ocurrido para poder apoyarte en levantar una queja y dar seguimiento.

Devolución y Garantía.

Devolución y Garantía

12. Haces devoluciones?

En Hada Textil No realizamos reembolsos de dinero ni se admiten devoluciones de productos personalizados o de colección de disponibilidad inmediata (stock).

Si has realizado la compra de una pieza personalizada y ya diste el anticipo, pero por cierta circunstancia decides cancelar, me da mucha pena, pero No podré realizar el reembolso de tu pago ya que ese dinero lo destino para comprar los materiales que utilizo para realizar tu pedido, es por ello que te pido seas muy formal al momento de realizar tu pedido, para evitar malos ratos.

Solo habrá una excepción en este punto y es que por ciertas circunstancias de fuerza mayor, yo tenga que cancelar tu pedido, solo en ese caso te haré el reembolso de tu pago o te lo compensaré con una cantidad igual en cupones de regalo aplicable para futuras compras.

13. Cuál es la garantía que tengo al comprar en Hada Textil?

Cuido cada uno de los procesos al elaborar las piezas, pero al ser elaborados a mano, se muy bien que no estoy exenta a que algo salga con defecto, por lo que te pido tu comprensión y honestidad; pero en caso de que alguna pieza salga con algún defecto que impida el correcto uso de tu pieza o no coincida con la referencia comprada (siempre voy mostrándote el avance de tu pedido en caso de los personalizados para evitar malos entendidos y no aplica por cambios visibles en los tonos de colores por efecto de la fotografía o medios electrónicos), me haré cargo de los gastos de envío, siempre y cuando me comuniques esta circunstancia en el momento de recepción del pedido, para lo cual te pido puedas contactarme al correo electrónico: hadatextilmx@gmail.com o WhatsApp para ponernos de acuerdo y revisar si es posible arreglar y/o cambiar la pieza previa valoración, pero como todo tramite también tienes un tiempo límite para reclamar esta garantía y el tiempo será de 5 días hábiles desde la recepción del producto, pasando este tiempo no puedo hacerte valida ninguna garantía, arreglo o cambio.

Para hacer este proceso te pediría guardes todas las piezas y envolturas con las que contaba el producto al momento de recibirlo y nos envíes por correo electrónico o WhatsApp foto y una breve explicación de lo ocurrido para la valoración y darte lo más pronto posible la resolución del caso.

Ten en cuenta que no me puedo hacer responsable por el mal uso, cuidado o maltrato de las piezas.

Gracias por tu atención y comprensión.

Extras

Consideraciones Finales.

Respetamos el trabajo de los demás por eso te pedimos que no nos pidas cotización de productos que no hayan sido hechos por Hada Textil, únicamente hacemos diseños propios o con imágenes o patrones libres de uso y autorizados por el propio autor, los personalizados se realizan a partir de una idea del cliente.

Hada Textil se reserva el derecho de fotografiar los productos antes de enviar para usar en su portafolio, blog o redes sociales.

Todas las fotos que aparecen en esta web o redes sociales son de autoría propia de Haneul y tienen copyright a menos que se indique otra cosa por lo que se nombrara y se le dará el reconocimiento o mención del autor , por lo que no está permitida su copia, manipulación, reproducción o difusión en cualquier medio sin permiso.

Si tienes alguna duda o pregunta puedes ponerte en contacto conmigo escribiendo a hadatextilmx@gmail.com o bien a través del formulario de contacto.